Refund Policy
POLYPUS Fashion berkomitmen untuk memastikan kepuasan setiap pelanggan. Halaman ini menjelaskan kondisi, proses, dan estimasi waktu pengembalian dana (refund) untuk transaksi yang dilakukan di polypus.biz.
Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana dapat diajukan apabila:
- Produk yang diterima cacat atau rusak akibat kesalahan produksi
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah item atau salah ukuran dari pihak kami)
- Pesanan tidak kunjung tiba melampaui estimasi pengiriman yang telah disepakati
- Pembayaran berhasil diproses namun pesanan tidak dapat dipenuhi oleh sistem
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
- Ketidaksesuaian ukuran akibat kesalahan pemilihan oleh pelanggan
- Produk yang telah dicuci, dipakai, atau mengalami kerusakan akibat kelalaian pengguna
- Perubahan keputusan pembelian setelah pesanan diproses
- Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak jasa pengiriman atau kondisi force majeure
Cara Mengajukan Refund
- Ajukan permintaan refund maksimal 2x24 jam setelah produk diterima
- Hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp atau email support@polypus.biz
- Sertakan nomor pesanan, foto produk, dan deskripsi singkat kendala yang dialami
- Tim kami akan memverifikasi permintaan dalam 1x24 jam kerja
Proses & Estimasi Waktu Refund
| Verifikasi pengajuan | : 1x24 jam kerja |
| Proses refund | : 3–7 hari kerja |
| Dana masuk ke rekening | : Tergantung kebijakan bank atau metode pembayaran |
Untuk pertanyaan lebih lanjut seputar refund, hubungi kami di support@polypus.biz atau melalui WhatsApp resmi POLYPUS Fashion.