Return Policy
POLYPUS Fashion menerima pengembalian produk dalam kondisi dan jangka waktu tertentu. Halaman ini menjelaskan syarat, prosedur, dan ketentuan pengembalian produk yang berlaku di polypus.biz.
Produk yang Dapat Dikembalikan
- Produk cacat atau rusak akibat kesalahan produksi
- Produk yang tidak sesuai pesanan — salah item atau salah ukuran dari pihak kami
- Produk diterima dalam kondisi tidak layak akibat kerusakan selama pengiriman
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang telah dicuci atau dipakai
- Produk yang mengalami kerusakan akibat kelalaian pengguna
- Produk yang label atau tag-nya telah dilepas
- Produk yang dikembalikan di luar batas waktu yang ditentukan
- Produk dari kategori sale atau clearance
Batas Waktu Pengembalian
Permintaan pengembalian produk harus diajukan maksimal 2x24 jam setelah produk diterima. Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
Prosedur Pengembalian
- Hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp atau email support@polypus.biz
- Sertakan nomor pesanan dan foto produk yang menunjukkan kondisi atau kerusakan
- Tunggu konfirmasi persetujuan dari tim kami sebelum mengirimkan produk kembali
- Kirimkan produk ke alamat yang diberikan oleh tim kami setelah persetujuan diterima
- Produk yang dikirim kembali tanpa konfirmasi sebelumnya tidak akan diproses
Biaya Pengiriman Retur
| Kesalahan dari pihak POLYPUS | : Biaya pengiriman retur ditanggung POLYPUS Fashion |
| Alasan lain yang disetujui | : Biaya pengiriman retur ditanggung pelanggan |
Penyelesaian Retur
Setelah produk retur diterima dan diverifikasi oleh tim kami, penyelesaian dapat berupa:
- Penukaran produk dengan ukuran atau item yang sesuai pesanan awal
- Pengembalian dana (refund) jika stok pengganti tidak tersedia
Untuk pertanyaan lebih lanjut seputar pengembalian produk, hubungi kami di support@polypus.biz atau melalui WhatsApp resmi POLYPUS Fashion.